Palautuskäytäntö
Koruin vaihto- ja palautusehdot
Vaihto- ja palautusoikeus
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, ellei tuotteeseen sovellu jokin laissa säädetty poikkeus.
Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksesi. Jos tilaus toimitetaan useammassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille selkeästi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.
Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote tulee palauttaa meille viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Miten teen palautuksen?
Jos haluat peruuttaa tai palauttaa tilauksesi, ilmoita siitä meille:
Ilmoita palautuksen yhteydessä mielellään tilausnumerosi sekä yhteystietosi, jotta voimme käsitellä palautuksen mahdollisimman nopeasti.
Palautettavan tuotteen kunto
Tuotteeseen saa tutustua ja sitä saa kokeilla samalla tavalla kuin myymälässä.
Jos tuotetta kuitenkin käytetään enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, vastaat mahdollisesta arvonalennuksesta. Arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta summasta.
Palautettavan tuotteen tulee olla asianmukaisesti pakattu, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana.
Palautuskulut
Kuluttaja vastaa palautuksen toimituskuluista.
Maksun palautus
Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin, palautamme maksamasi summan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin.
Palautamme maksun ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa, ellei kanssasi ole erikseen sovittu muusta tavasta.
Vaihto
Valmiin tuotteen vaihtaminen toiseen tuotteeseen ei ole lakisääteinen oikeus, vaan Koruin tarjoama vapaaehtoinen palvelu.
Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen tuotteeseen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse:
Sovimme vaihdosta kanssasi tapauskohtaisesti.
Jos vaihdettava tuote on kalliimpi kuin alkuperäinen tuote, maksat tuotteiden välisen hintaeron. Jos uusi tuote on edullisempi, palautamme hintaeron alkuperäiselle maksutavalle.
Tilaustyöt, kaiverrukset ja muut henkilökohtaisesti muokatut tuotteet
Tilaustöihin ja asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuihin tai henkilökohtaisesti muokattuihin tuotteisiin ei lähtökohtaisesti sovelleta lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi:
- asiakkaan mittojen mukaan valmistetut sormukset
- asiakkaan erityisten toiveiden mukaan valmistetut korut
- henkilökohtaisella kaiverruksella varustetut korut
- nimikoidut tuotteet
- muut tuotteet, joita on asiakkaan pyynnöstä muunneltu siten, ettei niitä voida normaalisti myydä eteenpäin.
Peruuttamisoikeuden poikkeus koskee nimenomaan tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi.
Pelkkä tuotteen tilaaminen verkkokaupasta ei kuitenkaan automaattisesti tee tuotteesta tilaustuotetta. Esimerkiksi valmiiksi suunniteltu ja normaalisti myytävä koru, jota ei ole henkilökohtaisesti muunneltu, kuuluu lähtökohtaisesti normaalin 14 päivän peruuttamisoikeuden piiriin.
Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet
Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, vahingoittunut tai ei vastaa tilaustasi, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä sähköpostitse:
Kerro viestissä tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Voit liittää mukaan myös kuvia tuotteesta, jos se helpottaa asian selvittämistä.
Tuotteen virheeseen perustuva reklamointi on eri asia kuin 14 päivän peruuttamisoikeuden käyttäminen. Kuluttajan lakisääteiset oikeudet tuotteen virheen perusteella säilyvät riippumatta tässä ilmoitetusta palautus- tai vaihto-oikeudesta.